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为了解我省消费现状特征，为政府优化全省消费环境、释放消费潜力、缓解发展不平衡不充分问题和优化生产供给方面提供参考性建议，今年2-10月，省消保委委托独立第三方咨询机构开展了江苏省消费状况的研究。昨日，省消保委发布《江苏省城乡居民消费现状调查报告（消费者篇）》，分析了我省城乡居民的消费情况。

消费超过收入一半

调查结果显示，2018年江苏省城乡居民将五到六成的收入用于消费。其中，个人消费水平相对更高，平均支出收入比达到62.0%。从不同地区个人消费水平来看，我省各地区仍具有一定的消费潜力，其中苏中地区支出收入比例为56.0%，明显低于苏南（64.0%）和苏北（64.0%）。

目前的消费渠道基本能满足消费者的日常需求，线下和线上消费渠道均受欢迎。在线下消费场所可及性方面，72.7%的消费者都表示可以在15分钟内到达实体消费场所。但仍有25.5%城市消费者和30.9%农村消费者的消费需求没有得到充分满足。

整体上看，线下购物依旧是消费者更为优先选择的购物方式（50.1%）。对质量问题的担心是影响消费者优先选择线上购物的主要原因（52.7%）。从区域角度分析，经济水平越高的地区线上消费金额占比越高，其中苏南（47.1%）高于苏中（42.7%）和苏北（42.2%）。越年轻的消费者在线上消费的金额占比越高，18-30岁的消费者线上消费金额占日常消费比例为48.9%，高于31-50岁（44.9%）和51岁及以上（25.6%）。

从支付方式来看，我省消费者最常用支付方式是手机支付（82.9%），其次是现金支付（48.0%）和借支（如花呗、信用卡、京东白条等）支付（30.1%）。城市消费者相比农村更乐于使用预消费支付方式，如借支和预付卡。

年轻人更追求生活品质

调查结果显示，我省消费者生活追求呈现出丰富化和多元化的趋势。最主要的生活追求为提高生活品质（47.7%），其次是培养子女（35.7%）、增加收入（35.4%）和健康（33.6%）。

从年龄看，相对其他消费者来说，18-30岁的消费者更关注自身生活品质，31-50岁的消费者更关注子女培养，51岁及以上的消费者更关注身体健康，不同年龄消费者的生活追求呈现出明显的代际特征。

虽然我省消费者追求更丰富、更多元化的消费，如新消费和个性化消费，但整体而言更偏重理性消费和品质消费，表现为攒钱买（90.8%）、需要才买（74.4%）等。从区域看，相较而言，苏中最偏理性（82%）；在消费模式方面，苏南则偏向于新消费模式消费（53.7%），苏北传统消费比例最高（60.3%）。从城市和农村看，城市消费者略偏向新消费模式（50.7%）。

值得关注的是，2018年江苏省消费者的消费信心整体偏低，仅为65.9分。其中，消费者对我国经济状况的信心最高（73.4分），对现在是花钱消费最好时机的信心仅61.6分，反映出消费者消费理念偏理性，看好整体经济形势，但对应对个人未来经济风险的能力可能信心不足。

超六成消费者主动维权

65.7%的消费者在购物过程中遇到不公平对待通常会维护自身权益。其中，经济损失更会激发消费者维权行为，其次是人身伤害情境下，再次是尊严、精神受到伤害。从区域看，苏南地区消费者维权意识相对较高，情景依赖性较低；相比之下，苏中、苏北消费者在尊严、精神受到伤害的情况下更会选择维权。从城乡角度分析，城市消费者（65.3%）在“尊严、精神伤害的情况下”进行维权的比例高于农村（61.5%）。而部分消费者未进行维权的主要原因是认为维权过程过于麻烦，流程太多（49.6%）；其次是懒得费心、得过且过的心态使然（41.0%）。

总体来看，消费者维权途径主要为直接与商家沟通解决（61.4%）、拨打政府投诉热线（46.8%）、直接向消费者委员会寻求帮助（25.7%）、通过第三方投诉平台或媒体进行投诉（22.1%）。从三大区域来看，苏北地区消费者（66.4%）更倾向于选择直接与商家沟通。从不同年龄层来看，年轻人更善于借助网络平台和资源，显示了互联网时代维权方式多元发展趋势。

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