河南商报记者王访贤文/图

1月26日，民航局下发《关于做好春运期间民航机票免费退改工作的通知》（简称“《通知》”），明确自1月27日0时起，已购买1月28日~3月8日机票的旅客，均可办理免费退票或至少一次改期。

1月27日，河南商报记者了解到，《通知》发布后，有购票平台退票相关咨询量增长3倍，目前已有40多家国内航空公司发布了最新退改政策。

有购票平台退票相关咨询量一小时增长3倍

《通知》明确的具体退改规则为：乘机日期在1月28日至2月3日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前可提出退票或改期申请；乘机日期在2月4日至3月8日的旅客，自1月27日0时起至航班起飞前7天可提出退票或改期申请。1月27日0时前已申请退票或改期的旅客，不适用于本政策。

1月27日，河南商报记者了解到，作为第三方购票平台，携程网、去哪儿网都在紧急与各大航空公司确认具体退改政策。

携程网有关人员介绍，已在退票流程中添加提醒，携程网也在及时跟进航空公司最新政策，并配置自动化退票，提升消费者退票体验，全力做好春运期间的机票退票工作。

河南商报记者还了解到，1月26日《通知》发布后，当天14时至15时，去哪儿网平台退票相关咨询量与上一时段相比增长3倍，其中78%的需求已经通过去哪儿AI自助退改系统解决。

据了解，去哪儿网也正在关注各航空公司最新消息并实时更新，其已紧急上线疫情政策订阅功能，旅客订阅后可及时了解所购机票的承运航空公司是否发布退改政策。

已有40多家国内航空公司发布最新退改政策

根据民航局要求，各航空公司可以根据《通知》要求，制定具体的实施细则。

1月27日，河南商报记者注意到，金鹏航空已经发布了相关退改政策，在有效期内且符合适用范围的客票，旅客可至原购票地办理免费退票业务，不收取退票费。

免费变更业务仅限在金鹏直属售票处（郑州新郑国际机场金鹏售票柜台）或通过金鹏官方服务热线950719办理，可免费变更为2021年3月27日（含）之前同航线、同服务等级航班一次（如涉及跨服务等级变更，可免收变更手续费，但需补齐票款差额）。

另外，如旅客再次提出变更申请，需在客票有效期内依据变更后客票适用条件办理并收取相应费用。

河南商报记者从去哪儿网机票自助改退保障系统了解到，目前国内航空公司已有包括东方航空、南方航空、海南航空等40多家航空公司发布了最新退改政策。

需要提醒的是，日前部分航空公司已发布过北京、上海、长春、哈尔滨、大连等中高风险地区进出港免费退改政策，对于这些地区的进出港退改政策，以各航空公司发布的特殊政策为准。

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