从无人超市的完败，看无人自习室的宿命

2年烧光40亿马云投资无人超市惨败，读了这篇文章，还敢投资所谓的“无人值守自习室”吗？

2017年7月7日，马云宣布国内首家无人超市开业的消息登上热搜榜和各大媒体的头条新闻，作为马云投资的国内首家无人超市，一时间，门庭若市风光无限，各大媒体也争相报道极尽溢美之辞：

“无人超市不只是酷炫，更是零售业的新机会。”

“无人超市来了，再不努力，你将无工可打！”

“无人超市是一场技术革命，未来3-5年，实体百货店将面临前所未有的大冲击！”

无人超市俨然成为了火热的投资风口，躁动的资本纷纷涌入“无人零售”，京东、苏宁及各大资本机构都卷入了这一风口。缤果盒子、F5未来店、小麦铺、猩便利、GOGO等打着“无人零售”旗号的创业团队雨后春笋般的涌现。

马云打响“无人超市”的第一枪后，据统计，仅2017年，全国无人超市超过200家，无人零售货架达2.5万个，无人零售市场当年融资规模超40亿人民币。

好景不长，无人超市跌落神坛！从诞生到终结只用了不到两年。事后很多文章总结反思失败原因，多数观点认为最主要的失败原因恰恰就在“无人”。

在一个注重“人气”的消费文化下，“无人”也许就注定了无人问津。

成功的线下商业模式真正的竞争门槛并不仅靠技术和工具，更重要的是“人”：以人为本。既要有科技、更要有人情味。试想一个连人情味都没有的无人线下商业模式，只能无人问津。在当今网红经济时代注重“人气”的消费文化下，“无人”也许就注定了无人问津。

无人超市里琳琅满目的商品，如果想要咨询某个特定商品如何使用、有什么注意事项、却连一个问话的人都没有，快速找到想买的东西就无从谈起了，甚至有没有这个东西也无人告知。只靠科技、没有人情味儿的商业模式，不符合消费者越来越重视的“上帝”期望值。去看看某某捞、某茶、某师傅等网红店面的排队长龙，就明白原因究竟何在了。

除此以外，还有安全隐患、服务缺位和运营风险等致命缺陷。某度搜索数千条无人超市财产被损坏、遭窃甚至人身伤害案件新闻触目惊心，已经说明了问题的严重程度。

2年烧光40亿，连马云都承认无人超市是最失败的投资，谁能比马云更牛X，敢投资所谓的“无人值守自习室”吗？

一些根本不懂自习室行业运营的软件公司为了推销自习室软件、大肆宣传打广告，推广所谓的“无人值守自习室系统”，这些没有人情味的所谓的高科技，正在自习室行业里重演着“无人超市”的现实翻版故事。

创业圈里有句话：潮水退去之后才知道谁在裸泳。投资自习室想获得真正的社会价值和经济回报，靠的只有创业团队的踏踏实实的精细化运营能力、品牌的塑造力和企业管理能力，而根本没有什么捷径可走。

参考文章：《去K书七年来踩过的坑》

（作者：去K书创始人）

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