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女性从业者人少但评为“诚信”的更多，因中介服务不到位要求退押金等的投诉猛增74宗

3月23日，广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会联合发布《2020年度广州市房地产中介信用白皮书》（下称“白皮书”）。白皮书显示，目前广州市已有4088家中介服务机构建立了信用档案，但存续年限都较短，平均存续年限为3.99年。2020年，裕丰地产、广东链家房地产经纪有限公司与德诚行地产投诉总量排前三。从性别来看，男性从业人数更多，但“诚信”等级以上的从业人员中，女性比例要高于男性。

■新快报记者 王彤

天河机构总量最多，黄埔新增最多

白皮书显示，截至2020年12月31日，广州市已有4088家中介服务机构，115907名从业人员建立了信用档案。

备案门店分布方面，天河区有1476个，数量仍为全市最多；越秀区以1368个位居次席，但同比是全市唯一下降的区域；其余各区备案门店都有不同程度的增加，其中黄埔区新增95个，增量为全市之最，一定程度上与2020年黄埔区二手住宅市场交易的快速发展正相关。

新快报记者注意到，目前广州大部分中介服务机构的存续年限都较短，平均存续年限为3.99年，较2019年降低1.8个月。其中存续年限在3年以下的有2222家，有842家中介服务机构的存续年限在3-6年（含3年）；6年以下的中介服务机构数量合计3064家，占全市总机构的75%。与2019年相比，存续年限在6-9年（含6年）与15-18年（含15年）的中介服务机构数量分别减少46家、5家。

“失信”中介服务机构6家，预警4家

2020年广州市门店数量较多的22个房地产中介服务品牌中，信用等级为“优质”的有9家，且均为直营机构，包括合富置业、兴业地产、方圆地产、链家地产以及乐有家等，其他“直营类”“加盟类”或“直营与加盟相结合”的中介服务机构、品牌则均为“诚信”等级。

数据显示，广州中介服务机构诚信经营的居多。2020年广州市信用等级为“优质”的中介服务机构数量有19家，同比持平。“良好”的数量6家，同比减少22家。信用等级为“诚信”的机构共计2264家，占总数的比例为55.38%；“暂定诚信”的共计1789家，占43.76%。信用等级为“预警”“失信”的机构则分别有4家和6家，其中“失信”的中介服务机构同比2019年减少8家。有99.75%的中介服务机构信用等级是“诚信”和“暂定诚信”及以上。

裕丰、链家、德诚行投诉总量排前三

2020年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的1129宗咨询及投诉案件，共涉及201家中介服务机构。其中投诉案件量前十的中介服务机构与品牌，共计被投诉620宗，占投诉总量的54.92%。裕丰地产以206宗的投诉总量居第一；广东链家房地产经纪有限公司与德诚行地产分别以117宗、100宗的投诉总量分列第二、第三位。

根据投诉量与2020年度二手住宅网签量计算交易投诉比计算，广州市祈安地产代理有限公司与裕丰地产分别以0.33、0.23的交易投诉比分列一、二位，而广东中原地产代理有限公司和广东链家房地产经纪有限公司交易投诉比均为0.01（即100宗交易中仅有1宗出现投诉）。

房地产中介的那点事

被评为“诚信”的从业人员中，女性比例均高于男性

从业人员方面，2020年广州市信用等级为“优质”的从业人员共647人，信用等级为“良好”的从业人员数量共计1256人；信用等级为“诚信”的从业人员共计100197人，占86.45%，信用等级为“暂定诚信”的共计13795人，占11.90%，信用等级为“预警”“失信”的从业人员则分别有9人和3人。

值得指出的是，2020年广州房地产中介行业信用等级为“优质”的从业人员较2019年增加524人，连续两年保持较快增长趋势，一定程度上表明信用档案的建立对优秀从业人员的成长有较好促进作用，从业人员的诚信意识也得到有效提高。

2020年广州市已建立信用档案的从业人员中，男性与女性分别有71245人和44662人，所占比例为61.47%与38.53%，但信用等级为“优质”“良好”与“诚信”的比例中，女性从业人员均要高于男性从业人员。

受教育程度方面，学历水平越高，其从业行为也更诚信。在同等学历的比较中，信用等级为“预警”“失信”的从业人员中，90.91%的学历水平在“高中”或“初中及以下”；而学历水平为“大专”“本科及以上”的从业人员信用等级为“优质”“良好”的比例都显著高于“高中”“初中及以下”的从业人员。

从年龄上看，当“中介小哥”以中青年居多。数据显示，广州市已建立信用档案的从业人员平均年龄为34岁；其中30-35岁区间的比例最大，有23.64%；有21.61%的年龄在25-30岁之间；20岁以下的比例最小，仅为0.84%；40岁及以上的从业人员占比同比上升2.26个百分点至21.04%，保持小幅上升趋势。

因“中介服务不到位”要求退中介费或押金的投诉量猛增

2020年广州市房屋交易监管中心和广州市房地产中介协会受理的“12345”及投诉案件共计1129宗，同比2019年增加12宗；其中因“中介服务不到位”（如：业务不熟悉、不配合指导、不敦促当事人办理按揭过户交楼等手续），要求退中介费、按揭费、诚意金或租金押金等导致投诉的情况较2019年增加74宗，达到239宗，这也是2020年投诉最多的事由。排在二、三位的投诉事由分别为：交易双方未能达成一致或交易当事人一方违约，交易不成功，要求退回定金、中介费、按揭费、诚意金或押金等；咨询有关办理中介机构和评估机构资质备案及从业人员考证、年检等相关问题。二者的投诉总量分别为186宗和179宗。

得益于主管部门对行业监管力度的加强，以及“房屋状况说明书”的推行和线上查册系统等便民服务功能的上线，因“未核查或隐瞒交易房屋真实情况”或“收费项目标准不透明，强制或捆绑销售”导致投诉纠纷发生的情况较2019年分别减少34宗和23宗。

信用评分排名前五的中介服务机构：

广东合富房地产置业有限公司

广州越秀兴业地产代理有限公司

广州方圆地产顾问有限公司

广东链家房地产经纪有限公司

广州市世联房地产咨询有限公司

预警等级机构共4家：

广东古格控股股份有限公司

广州福业房地产代理有限公司

广州市金发物业代理有限公司

广州仁荣房地产销售代理有限公司

失信等级机构共6家：

广州市邦际房地产中介有限公司

广州市锦荣房地产代理有限公司

广州市有一家房地产代理有限公司

广州市淘房投资有限公司越秀分公司

广州市捷邦房地产代理有限公司

广州市富王房地产代理有限公司

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