315是什么？为了保障广大消费者权益，1983年，国际消费者联盟组织提倡每年3月15日为国际消费者权益日，并延续至今。而每年3月15日，最为人关心的则是央视315晚会，从1991年起至今已举办28届，每一届315打假都曝光包含知名企业、品牌在内的瞒骗消费者的行为，315晚会为维护消费者权益、规范市场经济秩序、完善法律法规作出不少努力，在国内的吸引力很强，每年的晚会都很有看头

2020年315曝光名单

海参“水深”

在我国主要海参养殖区域之一的山东即墨。栲栳湾养殖基地的养殖户为了清除不利海参生长的其他生物，往池塘里加入了不少敌敌畏，而这样的做法不是个例，另一个较大的海参养殖基地恒生源也是如此。养殖户在养殖过程中还经常用到抗生素等各种兽药原粉，不仅是海参养殖过程中滥用农药、兽药，在海参加工和销售的过程中，更是频频使用许多非法添加剂。此外经销商透露，北方海参生长周期长，肉质紧实，价格高，而南方海参生长周期短，价格低，消费者很难辨别，因此不少商家用南方海参冒充北方海参。

“过期”的汉堡王

在南昌市汉堡王红谷滩天虹店内，员工在制作汉堡的过程中没有按照规定使用足量食材，员工煞费心机地操作，就为了少放一片西红柿，或者一片芝士。除了偷工减料，汉堡王还把已经过期的食物又当成新鲜食物卖给顾客。在发现面包到期后，直接将旧的标签撕掉，换上新的标签，再将这些面包做成汉堡卖给顾客。在汉堡王南昌王府井店，不仅仅是过期面包被重新修改保质期再销售，过期的南美风味鸡腿排同样被要求修改标签，延长保质期。对于这样的做法，南昌市多家汉堡王餐厅的员工们已经见怪不怪。南昌市汉堡王铜锣湾店店长还表示：“总部也知道。”

毛巾的正反面

河北省高阳县是中国最大的毛巾生产基地，一些厂家虽然标注执行国家标准，但有的毛巾实际上却无法保证检测合格。金浩阳纺织品有限公司、永亮毛巾等都存在生产无法保证检测合格的低档毛巾的情况。这些毛巾上面没有标注产品名称、厂名厂址等任何信息，属于再生棉。工厂生产车间有一个配料池，池子里用来仿毛巾纱的原料，有的上面还沾染着绿色的污渍，有一股刺鼻的味道，里面杂质清晰可见。而在再生棉加工厂里，棉絮状的原料里充满了灰尘，除了部分化纤看上去很白，其余原料有的发黄，有的发黑，甚至还有的工厂里面，旧衣服堆积如山，里面有毛衣、外套、秋衣秋裤，甚至穿过的内衣、袜子等，再通过中小超市、批发市场、电商等销往全国各地。

没完没了的变速箱故障

不少车主反映，一度被称为“神车”的宝骏560在高速路上会突然失去动力，维修后仍故障不断，更换变速箱后一个月内挂倒挡动力又失效。2018年3月，上市仅3年的宝骏560汽车突然宣布停产，车主找厂家投诉无门。

精装修还是“惊”装修

万科尚城位于广州市黄埔开发区，万科尚城精装房业主们的新房内，楼上卫生间蓄水，楼下卫生间漏水，有的甚至从灯里漏出来，卫生间施工存在问题，入住三个月里，家里出现三次漏水情况，有从插座里滴水，还有从墙壁里渗出水来的，而且渗漏出来的是排粪水。

另一边，春秋华庭的业主们按照合同约定的日期验房的时候，却发现地板还没铺上、地面也是潮湿的、厨房门随时都会掉落，房间还在施工，地暖开了没两三天，地板居然变黑了，开发商给的方案是边验房、边收房、边维修，这种变相强制收房行为，业主们别无选择。

套路推销，“步步惊心”

免费送护理、免费送面膜，这种以“免费”做噱头，实则推销高价美容项目的行为，似乎已经成为美容行业的套路，可诺丹婷美容院街边拉客，连环计设套，学生被店长称作“小白鼠”。为防止顾客反悔，会以格式条款或其它各种借口，拒绝退款请求，即便顾客事后意识到自己遭遇套路上当受骗，也很难把钱要回来。

趣头条广告藏猫腻

“轻松瘦到90斤”“全球唯一，日益风靡”“快速减肥、月瘦30斤、永不反弹”......在趣头条上，充斥着许多虚假宣传疗效的广告。企业就算没有资质也可以开户，并在趣头条上投放广告，甚至只要将赌博广告包装成“网络赚钱”的形式，就能堂而皇之的登上趣头条，还有现场购买彩票的直播，实际上都是为了吸引用户参赌。

手机里的窃贼插件

上海氪信信息技术有限公司和北京招彩旺旺信息技术有限公司两家公司的SDK插件，都存在在用户不知情的情况下，偷偷窃取用户隐私的嫌疑，包括读取IMEI、IMSI、运营商信息、电话号码、短信记录 、通讯录、应用安装列表和传感器信息，收集用户的联系人、短信、位置、设备信息等。涉及国美易卡、遥控器、 最强手电、全能遥控器、91极速购、天天回收、闪到、萝卜商城、紫金普惠、酷音铃声、手机铃声、铃声大全、信用金库、有货淘等50多款手机软件。

嗨学网退费为何这么难

央视3·15晚会收到数百封邮件投诉嗨学网，邮件里的消费者声称嗨学网销售当面说一套，协议背后签一套，不少消费者受诱导买课，退款困难重重。在报名之前，嗨学网的销售会给出各种承诺，比如“保过班型，签订不过退费协议”“一科不过，100%保障退费”“100%保障顺利报名”等等。而一旦交了钱，当学员们发现上当受骗要求退钱时，嗨学网的投诉部门则会拿出协议，否定之前销售们的各种口头承诺。

2019年

▼ 曝光企业—纸坊电器售后服务公司

① 曝光原因

节目中曝光了西门子电器的特约售后服务商纸坊电器售后服务公司，利用多种套路“忽悠”消费者，对家用电器进行“小病大修”，甚至不惜造假，将没问题的家电说成有问题的家电，高价推销配件辅材，以赚取维修提成。

▼ 其他曝光企业名单

①宏瑞家用电器服务公司使用坏的水平尺为客户测量，实际是为了推销脚架，收取提成。

②维美家电维修服务公司、刘志敏家电维修服务公司（方太家电特约售后服务商）、承锦西商贸有限公司（美的家电特约售后服务商），在免费安装新家电时，利用各种手段，高价推销配件辅材，赚取高额提成。

③西安腾辉家电服务公司（灞桥区小天鹅家电售后），工人明面上更换了滚筒，暗地里却只维修了排水管，成本不到40元钱，收费却高达400多。

④宏创盛贸易有限公司的维修人员，把铁丝卡住排水阀门，说成要更换电机，而实际上并没有更换任何配件，收费却高达280元。

⑤新义安电器维修服务公司、承锦西商贸有限公司（美的特约售后服务商）维修时小病大修，虚假维修。

▼ 曝光企业—兰考县宁远食品有限公司

① 曝光原因

“虾扯蛋”辣条生产线卫生状况恶劣。生产线上，满地粉尘与机器渗出的油污交织在一起，搅拌桶上也满是油污，水池墙壁上到处是黑色污点，水池里白色水桶上、桶边上，水瓢上都覆盖了厚厚的污垢。在配料车间里，地上摆放着大大小小十几种添加剂，这些添加剂经过混合后倒入滚筒里进行充分的搅拌后，就被混合进了辣条。

②后续进展

针对3·15晚会上被曝光的生产车间“辣眼睛”的情况，尉氏县市场监督局副局长表示会要求对生产不卫生辣条的食品厂进行停业整顿。

平江县工商管理局局长表示，消费者可以向行政机关投诉，要求行政机关立案调查，追究相关生产不符合安全标准的、或不合格产品的这种作坊、工厂，承担这个相应的行政责任，可以给予警告，责令停业整顿，甚至直至吊销生产许可证或者经营营业执照。

▼ 其他曝光企业名单

①平江县钧力食品有限公司的“爱情王子”辣条，生产环境脏乱差，掉落在地上的面筋被工人顺手抓起落在地上的面筋丝。

②平江县安定镇浮潭村的味泉食品公司的“黄金口味棒”辣条不卫生，辣条颗粒堆满整张桌子，电子秤、脏兮兮的抹布就和辣条堆在一起。工人们即没带口罩，也没带手套。

③尉氏县欧飞食品有限公司生产的“亲嘴牛筋”，传送辣条的机器上沾满了油污，现场生产环境十分的污浊。

▼ 曝光企业—莲田食品

① 曝光原因

使用斑蟊黄作为添加剂，加深蛋黄色，将普通的鸡蛋伪装成五花八门的“土鸡蛋” 。为了规避检查，在商标注册上玩起了文字游戏，注册“鲜土”商标。

▼ 其他曝光企业名单

①河北邯郸的山海农业科技公司、湖北神丹公司、在饲料中加入斑蝥黄，将普通笼养鸡蛋当做吃野生绿色饲料的散养鸡下的“土鸡蛋”售卖。

▼ 曝光企业—湖北佰斯特卫生用品有限公司

① 曝光原因

将回收来的纸尿裤（有的纸尿裤上还有大片的污渍，甚至已经发霉），经过多个步骤，加工成了散浆。散浆则会经过多道工序，被加工成新纸尿裤里的棉芯部分。

▼ 其他曝光企业名单

①山东郯城金得利卫生用品有限公司也在偷偷购买散浆，制作妇婴两用巾、护理垫等。

▼ 曝光企业—中科智联科技有限公司

① 曝光原因

中科智联科技有限公司生产的外呼机器人，专门为电话营销公司研发，利用人工智能拨打骚扰电话。电话里机器人的语音可以做到跟人工客服一模一样。我们平时接到的骚扰电话很多都是这种智能机器人拨打出来的。

一些公司将这种小盒子放在商场、超市、便利店、写字楼等地，在用户毫不知情的情况下，搜集个人信息，甚至包括婚姻、教育程度，收入等大数据个人信息。

▼ 其他曝光企业名单

①壹鸽科技有限公司、陕西易科芯人工智能有限公司、易龙芯科人工智能科技有限公司、秒嘀科技有限公司、智子信息科技股份有限公司、凌沃网络科技有限公司，用机器人拨打骚扰电话。

②声牙科技有限公司、璧合科技、智子信息科技利用研发的探针盒，采集周围用户的手机号码。不仅可以收集用户手机号码，甚至可以对用户进行精准画像。

▼ 曝光企业—聘证网

① 曝光原因

表面看起来是一个发布求职招聘信息的专业网站，但所谓的兼职只是一个幌子，实际上是为了挂证。在聘证网，初级医师证、主治医师证一应俱全，一年的租金价格从8000元到50000元不等。通过给双方提供挂证机会，聘证网会从中收取一定的服务费。

▼ 其他曝光企业名单

①猎正网自称是中国专业的医疗挂证服务平台。通过租初级医师证、主治医师证等证件来获取不正当收益。

②重庆万鑫药房连锁有限公司、重庆健之佳健康药房连锁有限公司、吉善堂大药房、雅佳口腔诊所存在挂证现象。

③重庆开林集团、顶呱呱集团重庆分公司打着兼职的幌子做着挂证中介的生意。

▼ 曝光企业—融360

① 曝光原因

很多贷款产品都标注着需要购买商品才能放贷，而且商品的价格都远远超出市场价。表面贷款，实际是变相的砍头息，利息在20%左右。

▼ 其他曝光企业名单

①甜兔、任性贷、金葫芦APP、快易借APP、现金树APP、米来来APP、安徽紫兰科技有限公司、酷卡、贷上钱等714高炮贷款存在高额砍头息和隐藏的逾期费用，读取用户的通话记录详单，包括通讯录，骚扰借款人和亲友，打侮辱性的催收电话。

▼ 曝光企业—河南省濮阳市破碎料加工厂

① 曝光原因

利用使用过的输液瓶、输液袋等医疗垃圾，加工成业内所说的破碎料，然后卖给下游企业。下游企业将其加工为再生料，再加工为塑料网袋、蔬菜网袋、篮子、洗脸盆、卫生盆、幼儿园的悬浮地板、儿童玩具等。

2018年

▼ 曝光企业—大众途锐

① 曝光原因

今年的315专题曝光途锐的发动机进水严重质量问题，4S店最先推卸成汽车有进水，车主在动手试验后指出，进气口位置的设计存在问题，导致发动机容易进水，4S店便开始推脱责任。而大众公司提出的方案并不被车主们接受：拆下进气管道的不必要的排水阀以强化排水功能。车主们认为，这种做法会降低途锐车的涉水深度。“我们不敢越野了，我们也不敢涉水了，等于我们买这个车的意义不存在了。”

② 后续进展

经曝光2小时后，大众汽车在微博发表道歉声明。该声明显示，大众将在4月30日开始实行召回计划，并为车主们提供一对一专属通道。

▼ 其他曝光企业名单

① 酷奇共享单车：涉嫌占用用户押金不退还，累计投诉超21万次，被指“公开抢劫”。

② 康源、金顺源食品等：制造山寨核桃露、核桃花生饮料、杏仁露等饮料，生产流程不符合规范。

2017年

▼ 曝光企业—耐克

① 曝光原因

2017年315晚会曝光了耐克在Hyperdunk 2008 FTB产品中宣称鞋后跟带有zoom air气垫，但细心的消费者发现该款篮球鞋并没有气垫。对此，耐克拒不承认该问题，并拒绝对消费者进行三倍赔偿，称“这是产品描述上的错误。”随后耐克只肯提供全额退货退款服务，以及一张耐克官网购买单件产品七五折的优惠券。

② 后续进展

耐克在多方舆论压力下承认错误，于2017年4月3日起为消费者提供退货退款政策，并给予消费者3倍赔偿金额，预估在5400多元。

▼ 其他曝光企业名单

① 互动百科：为三无产品提供”避难所“，恶意篡改信息，化身变成虚假广告垃圾站。

② 科视视光：被曝光是三无公司，其所生产的角膜塑形镜产品容易引发角膜感染，危及健康。

③ 无印良品、永旺超市：两家著名日企公开销售日本核辐射区的食品，存在食品安全隐患。

2016年

▼ 曝光企业—饿了么

① 曝光原因

315曝光外卖平台饿了么聚集黑心作坊，这些作坊存在着虚构地址、上传虚假实体照片等情况。饿了么审核机制不严格的问题，导致黑心作坊不断涌入，有的上线商家甚至没有经营执照、卫生许可证，烹饪环境令人堪忧。原本网络点餐就是为了图方便，但饿了么对顾客健康的无视确实让人心寒。

② 后续进展

饿了么在被曝光后连续发生，称会严肃处理，采取一系列整改措施，但事后仍有黑心作坊存在。

▼ 其他曝光企业名单

① 车易拍：平台的二手车买卖方价格不一致，车易拍从中赚取高额差价谋取利润。

② 网信理财、借贷宝、人人投、翼支付、闪银：旗下相关理财App存在刷用户注册量问题，以此证明平台的火爆程度。

③ 淘宝、大众点评、美丽说：平台店铺存在刷单行为，哄骗不明真相的消费者，并形成庞大的产业链。

2015年

▼ 曝光企业—东风日产、上海大众、奔驰等

① 曝光原因

小病大修，没病大修，能换的不给你修，能修好的也要求给你换。这是行业内人士曝光的4S店秘密，得知此事，央视记者给不同轿车设置相同的简单故障，在全国各地七个省市，先后22次对东风日产、上海大众以及奔驰三家车企的4S店中售后维修，被要求”小病大修“次数高达16次，比例占到73%。

② 后续进展

东风日产、大众和奔驰相继发布官方声明并致歉，称会改进4S店的售后服务。

▼ 其他曝光企业名单

① 路虎：倒挡失灵，路虎反称”开车太着急“，后在舆论压力下发表生命并致歉。

② D&G、H&M、ZARA、ARMANI：检验检疫机构抽检四大品牌的进口服装，不少测试指标均不合格，包括甲醛、色牢度等。

③ 中国移动：旗下分公司为骚扰电话和垃圾短信提供发送通道，对用户造成严重的困扰。

2014年

▼ 曝光企业—尼康

① 曝光原因

尼康新产品D600相机号称高画质、全画幅，在中售价高达万元，但很多细心的用户发现，D600相机所拍出的照片会出现黑色斑点，即使返修也会反复出现。但尼康公司再三拒绝退换，只提供保修，称”是雾霾惹的祸。“，为此，尼康还要求用户拍摄照片时镜头不能朝上。而在美国，尼康D600可免费更换为D610相机。

② 后续进展

尼康发表声明道歉，并免费检修过保的D600相机，为用户更换新产品服务，同时宣布D600相机在中国停售。

▼ 其他曝光企业名单

① 大唐高鸿：向智能手机植入恶意程序，恶意扣除用户手机话费，并收集、泄露个人信息。

② 杭州广琪贸易公司：过期面包依旧在出售，曝光后广琪将库存内的剩余面包全部封存，多家合作伙伴终止与广琪的合作。

③ 澳妙可奶粉：篡改保质日期，将过期奶粉继续出售，后北京出入境检验检疫局已对问题奶粉予以封存。

2013年

▼ 曝光企业—苹果公司

① 曝光原因

苹果在中国执行的售后政策与发达国家不同的，双重标准涉嫌歧视。在国内，苹果产品发生故障可更换整机，但后盖都用原先手机上的，与发达国家的售后政策“整机更换包含后盖”有很大区别。此举很可能是苹果在逃避维修政策，因为相关规定表明商品的三包有效期自换货之日起重新计算。

② 后续进展

CEO库克现身道歉，承诺改进维修政策，Apple官网上也有了简洁清晰的维修和保修政策说明。

▼ 其他曝光企业名单

① 周大生：品牌黄金掺假，被加入元素“铱”，性质与黄金几乎相同，但价格却是黄金的四分之一。

② 高德地图：旗下App的位置共享功能违规收集用户信息，而后高德称是软件缺陷，已被紧急修复。

③ 网易邮箱：偷窥很多用户的邮件内容，以此来分析用户习惯并发送精准广告进行骚扰。

2012年

▼ 曝光企业—麦当劳

① 曝光原因

北京三里屯麦当劳店中，炸过的鸡翅超过保温期一个半小时仍继续包装给顾客，吉士片拆包装未及时丢弃而被当作早餐出售。此外，原本即将到期的甜品派被更换包装，重新写上时间继续出售。最令人意外的是，有个员工将生牛肉饼打翻在地上，重新拣起来而没有经过任何处理，又被放在袋子中备用。

② 后续进展

麦当劳官方通过微博快速回应并致歉，展开调查并严肃处理。与此同时，三里屯麦当劳店涌入数十家媒体。

▼ 其他曝光企业名单

① 中国电信：被曝出售信息通道作为广告渠道，向广大用户群发垃圾短信，以此谋求巨额利润。

② 招商银行、工商银行：银行内部员工被曝泄露、出售客户信息和隐私，由此引发多件网上银行失窃案。

2011年

▼ 曝光企业—国美电器

① 曝光原因

销售员通过涂改购物发票，将属于消费者的赠品和现金卡收为己用，甚至连某些中层管理者也参与到其中，而且存在时间长达三年以上。不仅如此，销售员们还利用家电以旧换新的政策，通过购买旧家电、盗用消费者信息等手段骗取国家补贴资金，以此谋求更多的私利。而这种情况在国美电器多家门店存在。

② 后续进展

北京市商务委取消国美三家门店参与家电以旧换新的资格，国美发表声明致歉并表示会严肃处理此事。

▼ 其他曝光企业名单

① 锦湖轮胎：作为北京现代、一汽大众等汽车品牌的轮胎供应商，锦湖轮胎反冶胶添加过量，存在严重质量问题

② 网秦飞流：通过对水货手机进行刷机，并偷偷在手机内装上病毒和杀毒软件，一唱一和让消费者为之付费。

③ 田婆婆洗灸堂：宣传虚假中药药浴，导致不少儿童患病，长出脓包，该品牌当时在全国共有24个加盟店。

2010年

▼ 曝光企业—LG、索尼、东芝

① 曝光原因

外来平板电视品牌的售后与国家政策大相径庭，虽然在售后说明上提及是执行整机一年，主要部件三年的政策，但实际上，LG、索尼和东芝厂家都把屏幕排除在主要部件之外，只保修了两年，因为屏幕的维修费用最大。而屏幕一旦出现问题，消费者就要承担巨额的维修费用，厂家并不会承担保修。

② 后续进展

LG、索尼在315当日宣布即日起，购买该品牌液晶电视将获得液晶屏保修3年的服务。

▼ 其他曝光企业名单

① UT斯达康、天时达、夏新、科摩：与手机制造商合作，通过设计手机主板和操作方案上设置后门，把收费菜单内置到手机里，用户点击后被扣费。

② 永衡：声称碱性钙离子水具有平衡人体酸碱度、补充人体所需的钙等功能，涉嫌广告夸大其词，实际作用不大。

③ 惠普：所出售的电脑售后政策与国家规定不同，狂言黑屏纯属正常，并不为两次维修以上的客户提供整机更换服务。

2009年

▼ 曝光企业—德宝牌电饭锅

曝光原因

佛山市顺德区电饭锅厂有限公司生产的一款“德宝”牌豪华型电子西施锅被查出非正常工作。国家质检总局在晚会上公布电饭锅的抽查结果，这次是对触及带电部件的防护、非正常工作、发热等16个安全指标和两个电磁兼容指标进行抽查，主要质量问题是非正常工作和发热不合格。

▼ 其他曝光企业名单

好记忆学习枕：号称用了学习枕就能过目不忘，同时聘请所谓专业教授助阵，并请人冒称名牌大学学生，导致消费者上当受骗。

2008年

▼ 曝光企业—分众无线

① 曝光原因

分众无线被认为是垃圾短信的重要源头，同时涉嫌泄露机主个人资料。分众无线传媒技术有限公司掌握了2亿多手机用户信息，并借此发送垃圾信息。而垃圾短信的发送过程是，通过电脑连接短信群发器，每个群发器每小时可以发600条短信。其中，精准分众在北京、上海、广州等十家分公司，每天发送3千万条。

② 后续进展

分众宣布停止短信业务，并在表示因分众无线发展迅猛要分拆上市的计划也就此搁浅，随后江南春卸任分众CEO。

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